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理賠便捷高效 彰顯優質服務

2019-10-10  作者:泰合保險

投保經過】

泰合保險寧波分公司客戶楊女士,在朋友的介紹下,于2018年4月通過泰合保險寧波分公司投保《信泰百萬健康重大疾病保險》,保額30萬,保費7140元。

【案情介紹】

2019年8月,楊女士在當地醫院病理確定為右乳乳腺腺病伴纖維腺瘤,局部癌變。

2019年9月3日,楊女士與泰合保險業務經理電話溝通了解理賠辦理事宜,并業務員的指引下準備理賠相關資料。

2019年9月4日,泰合保險業務經理親自致電信泰客服熱線96365,了解客戶理賠報案情況。業務經理與客戶約定在結束公司封閉式培訓后的具體見面時間。

2019年9月19日,泰合保險寧波分公司李云總親臨客戶楊女士家中收取保險合同和部分病例資料,并協助客戶送至信泰保險客服柜臺。由于客戶理賠資料不夠齊全,信泰客服柜臺當面拒收。

2019年9月19日晚上,由泰合保險寧波分公司李云總牽頭建立“919理賠專項小組”,總公司營銷培訓部徐書志老師細心指導客戶收集完整的理賠資料,以及理賠過程的規范辦理注意事項。

2019年9月23日上午,泰合保險寧波分公司李云總親自陪同客戶一起到信泰保險寧波分公司客服柜臺辦理理賠手續。

2019年9月27日上午,客戶收到信泰保險的理賠金75000元,合同繼續有效,豁免后期保險費。

【活動現場描述】

2019年10月9下午,客戶楊女士家屬在泰合業務經理的帶領下前往泰合保險寧波分公司柜面贈送錦旗以示感謝。寧波分公司李云總親切接待,并接受了楊女士家屬贈予的錦旗。交談過程中,客戶家屬表示她沒有想到保險的理賠效率如此之高,理賠金到來的及時,真是雪中送炭,再一次對泰合保險的理賠服務高效便捷,以及泰合保險總公司和寧波分公司理賠專項小組的全體人員的悉心服務表示非常滿意,認為泰合保險是一家有溫度的保險代理公司。


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